متابعة : فاطمة عبدالواسع
تواصل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جهودها في متابعة وفحص الشكاوى الواردة من المواطنين والعمل على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها
وذلك في إطار توجيهات الدكتور محمد عبداللطيف وزير التربية والتعليم والتعليم الفني بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع الطلاب وأولياء الأمور وسرعة الاستجابة لشكاواهم وطلباتهم وبتوجيهات الدكتور أحمد المحمدي مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمشرف على مكتب الوزير
وكشفت مؤشرات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن تعامل قطاع التعليم مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي في مختلف مراحل التعليم بما يعكس اهتمام الوزارة بالتواصل الفعال مع الطلاب وأولياء الأمور والعمل على الارتقاء بمستوى الخدمات التعليمية
وتنوعت الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها بين موضوعات مرتبطة بإجراءات التنسيق والالتحاق بمؤسسات التعليم المختلفة إلى جانب عدد من الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات التعليمية وشكاوى الطلاب وأولياء الأمور حيث قامت الجهات المختصة بفحص الموضوعات المحالة إليها ودراسة كل حالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعتها
وأكدت الوزارة أن التعامل مع شكاوى المواطنين لا يقتصر على سرعة الرد فقط وإنما يمتد إلى دراسة أسباب المشكلة والعمل على معالجتها والحد من تكرارها بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات التعليمية ورفع كفاءة الأداء
ويأتي ذلك في ضوء الدور المهم الذي تقوم به إدارة خدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم والتعليم الفني باعتبارها إحدى أهم حلقات التواصل المباشر بين الوزارة والمواطنين حيث تعمل الإدارة على استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات وفحصها وتوجيهها إلى القطاعات والإدارات المختصة ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها وصولًا إلى أفضل استجابة ممكنة
ويؤكد الأستاذ طارق حلمي مدير إدارة خدمة المواطنين أن الإدارة تضع شكاوى الطلاب وأولياء الأمور في مقدمة أولوياتها وتسعى إلى سرعة التعامل معها بالتنسيق الكامل مع الجهات المختصة داخل الوزارة مشيرًا إلى أن الشكاوى تمثل مصدرًا مهمًا لرصد التحديات والمشكلات التي قد تواجه المواطنين والعمل على إيجاد حلول فعالة لها بما يدعم تطوير منظومة التعليم ويحسن مستوى الخدمات المقدمة
وتواصل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جهودها لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز آليات التواصل والاستجابة بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين
