كتبت- فاطمة عبدالواسع
تواصل وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني جهودها لتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات التعليمية المقدمة، وذلك بتوجيهات محمد عبد اللطيف وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، و متابعة الدكتور أحمد المحمدي مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي،
ووفقًا لما ورد في بيان مجلس الوزراء المصري بشأن متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل الماضي، قال طارق حلمي مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، إن المنظومة تعاملت مع 8444 شكوى وطلبًا تخص قطاع التعليم بمختلف مراحله، في إطار دعم جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين.
وأشار إلى أنه عقب مراجعة الشكاوى وتصنيفها، تم توجيه 7568 شكوى وطلبًا إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، إلى جانب توجيه 629 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و247 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف، لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقًا لطبيعة كل حالة.
وأكد “حلمي “مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين أن الوزارة تحرص على المتابعة المستمرة للشكاوى والطلبات الواردة، والعمل على سرعة فحصها والتعامل معها، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات التعليمية وتحقيق رضا المواطنين.
وأضاف طارق حلمي أن بيان مجلس الوزراء أشار إلى تحقيق وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني معدلات إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات ومعالجة أسبابها خلال شهر أبريل الماضي، بما يعكس كفاءة منظومة العمل والتنسيق المستمر مع الجهات المعنية.
