أطلقت وزارة النقل مؤخرًا مجموعة من الخدمات الجديدة لتسهيل حجز تذاكر السكك الحديدية، بما في ذلك إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الذي يتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي.
مركز خدمة العملاء الصوتية
يتيح المركز الجديد للعملاء مجموعة من الخدمات، منها:
الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
تسجيل الشكاوى التي يتم توجيهها للمختصين في هيئة السكك الحديدية لحلها ومنع تكرارها.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
كيفية الحجز عبر المركز الصوتي
يتصل العميل بأرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز.
في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لحجز التذاكر.
يقوم النظام بإرسال رقم دفع (مرجعي) عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل المسجل.
يقوم العميل بسداد القيمة المطلوبة عبر إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة (فوري، موبايل تطبيق فوري، جاري إضافة طرق دفع أخرى).
بعد السداد، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
عند السفر، يستخدم الراكب التذكرة المحملة على هاتفه للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطة، وعرضها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام مركز خدمة العملاء هيئة السكك الحديدية
1661 (من الهاتف المحمول).
09000661 (من الهاتف الأرضي).
تكلفة الاتصال: 1.5 جنيه للدقيقة.
الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
طرق أخرى لحجز تذاكر القطارات
لتجنب التكدس أمام شبابيك التذاكر، أعلنت وزارة النقل عن عدة طرق أخرى لحجز التذاكر، منها:
شبابيك التذاكر في محطات السكك الحديدية.
مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات بعدد 36 مكتبًا على مستوى الجمهورية.
الموقع الإلكتروني للهيئة: https://enr.gov.eg.
تطبيق الهاتف المحمول (Egyptian National Railways) المتاح على متاجر Play Store وApp Store.
وكلاء البيع من شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة مع الهيئة، مثل: (فوري، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول).
ماكينات الحجز الذاتي (TVM) الموجودة في بعض المحطات الرئيسية.
طرق الدفع المتاحة لحجز تذاكر القطارات
الدفع النقدي على جميع شبابيك ومكاتب الحجز التابعة للهيئة.
الدفع الإلكتروني ببطاقات الدفع (Visa & MasterCard) على شبابيك التذاكر، والموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول.
الدفع الإلكتروني عبر وكلاء البيع باستخدام بطاقات الدفع (Visa & MasterCard).
موضوعات متعلقة
إطلاق الخدمة الصوتية للإستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني .. اعرف الخطوات
