د.داليا البيلي تكتب .. تطبيق مفاهيم الجودة في عيد الأضحى الكريم .. نحو تجربة مميزة وأمنة
عيد الأضحى الكريم هو احد العيدين الرئيسين في الإسلام ويعرف بالعيد الكبير ويحتفل به المسلمين في جميع بقاع العالم به سنويا في العاشر من ذي الحجة بعد أداء المسلمين لمناسك الحج وهو احد اركان اللاسلام الخمسة .
يتطلب التحضير لعيد الأضحى وتنفيذه مراعاة العديد من الترتيبات والتنظيم لضمان تجربة مثالية.
ومن المهم تطبيق مفاهيم الجودة لضمان سير الفعاليات بشكل منظم وآمن، وتحقيق رضى المشاركين. تتضمن هذه المفاهيم التخطيط الجيد، والالتزام بالمعايير الصحية والبيئية، وتوفير خدمات ممتازة. فيما يلي بعض النقاط التي توضح كيفية تطبيق هذه المفاهيم في عيد الأضحى:
التخطيط والتنظيم المسبق
التخطيط المسبق هو الخطوة الأولى لنجاح أي مناسبة. ومن المهم وضع خطة تشمل جميع الأنشطة المتوقعة خلال العيد، مثل أداء الصلاة، ذبح الأضاحي، وتوزيع اللحوم، إلى جانب الفعاليات الاجتماعية الأخرى و يتضمن ذلك:
- الجدول زمني: يجب تحديد مواعيد الأنشطة المختلفة والتأكد من توافر الوقت الكافي لكل منها.
- تحديد الموارد ومصادرها : توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لكل نشاط، مثل تحديد عدد العاملين والأدوات المطلوبة لذبح الأضاحي.
- التنسيق مع الجهات المعنية: التنسيق مع السلطات المحلية، الجهات الصحية، والجمعيات الخيرية لضمان التعاون الفعال .
- الاطلاع المسبق على القوانين والتعليمات الخاصة بكل بلد والمعايير الدولية البيئية والصحية المنظمة للعملية .
الالتزام بالمعايير الصحية والبيئية الوطنية والدولية
– *الصحة والسلامة والحفاظ على البيئة * من أهم مفاهيم الجودة، وبخاصة عند التعامل مع الأضاحي لضمان سلامة الأفراد ومراعاة نظافة البيئة والالتزام بالتعليمات والقوانين الخاصة بذلك في كل بلد حيث يشمل ذلك:
- فحص الأضاحي: التأكد من أن الحيوانات سليمة وخالية من الأمراض قبل ذبحها.
- تطبيق عملية الذبح بمعاييرها الصحيحة
- تطبيق ممارسات النظافة لضمان نظافة أماكن الذبح وتوفير أدوات نظيفة وتعقيمها والقيام بعملية التنظيف والتعقيم بانتظام.
- التخلص الأمن من النفايات و التعامل مع بقايا الذبح بشكل صحيح لمنع التلوث والحفاظ على البيئة.
- تدريب العاملين
تدريب الموظفين والعاملين على أفضل الممارسات يضمن جودة الخدمات المقدمة. يجب توفير دورات تدريبية تتعلق بكيفية التعامل مع الجمهور، وتطبيق معايير الصحة والسلامة. يتضمن ذلك:
- *التدريب على عملية الذبح الشرعي*: التأكد من أن القائمين على ذبح الأضاحي مدربين على الطريقة الشرعية والصحيحة.
- *التعامل مع الجمهور*: تعليم العاملين كيفية التعامل بشكل راقي مع المشاركين في العيد وبخاصة في فترات الازدحام .
- تحديد الإجراءات التشغيلية والتدريب عليها * لضمان القيام بالعملية بشكل ممنهج ومنظم لتجنب عملية الازدحام .
- *الإسعافات الأولية*: تدريب العاملين على تقديم الإسعافات الأولية في حال وقوع أي حوادث.
- التواصل الفعّال
التواصل الجيد مع المجتمع والجمهور يساهم في تحسين جودة التجربة. يشمل ذلك:
- *نشر المعلومات*: اعلام الجمهور بوسائل الاعلام والتواصل الاجتماعي المختلفة بالجدول الزمني للفعاليات، وأماكن الذبح، وكيفية المشاركة في التبرعات.
- – *التواصل الفعال مع الجمهور*: الاستجابة لاستفسارات وشكاوى الجمهور بسرعة وفعالية.
التقييم والتحسين المستمر
بعد انتهاء عيد الأضحى، يجب تقييم العمليات التي تمت بهدف التحسين المستمر. ويشمل ذلك:
- استطلاع الأراء : بعمل استبيانات وملاحظات من المشاركين والعاملين حول مستوى التنظيم وجودة الخدمات.
- تحليل البيانات: دراسة النتائج واستخلاص الدروس المستفادة لتطبيقها في المناسبات القادمة.
- وضع خطط تحسين: تطوير خطط لتحسين العمليات والنشاطات المستقبلية بناءً على التقييمات.
وختاما
تطبيق مفاهيم الجودة في عيد الأضحى الكريم يعزز من قيمة هذه المناسبة الدينية والاجتماعية الهامة ، ويساهم في توفير تجربة مميزة وآمنة للمجتمع .
من خلال التخطيط المسبق، الالتزام بالمعايير الصحية، تدريب العاملين، التواصل الفعال، والتقييم المستمر، يمكن تحقيق مستوى عالٍ من الجودة ينعكس إيجابًا على المجتمع بأسره وكل عام وانتم بخير .
كاتبة المقال .. رئيس اختصاصي صيدلي و استشاري إدارة الجودة والتميز المؤسسي ومقيم معتمد لجودة المختبرات
